故障管理
CBC Tech 致力于快速恢复服务并提供高质量的支持。我们的团队确保每起事件都得到解决并记录在案，并在确认后 48 小时内提供初步 RCA 报告。
工作机制
故障管理的主要目标是尽快恢复客户业务，以尽量降低对客户业务的不利影响，进而确保我们承诺的最佳服务质量和线路可用性。
CBC Tech客户支持中心在其整个故障处理周期中保留对事件的解释权，并负责确保故障得到解决。关闭流程将包括团队请求和接收客户团队的确认，确认故障已经解决，恢复了可接受的服务质量。客户支持中心将关闭故障单并提供故障原因的详细信息。
故障报告(RCA)将在与外部合作伙伴和内部相关部门确认根本原因后的3个工作日内提供。
根据故障严重程度进行分类，详情如下表所示：
| 故障级别 | 类别 | 预定响应时间 | 目标解决时间 |
|---|---|---|---|
|
1 |
服务完全中断 |
5分钟 |
SLA 约定时间内解决 |
|
2 |
服务劣化（丢包，延迟等） |
5 分钟 |
SLA约定时间内解决 |
|
3 |
业务未受影响（带冗余线路中断等） |
5 分钟 |
3 工作日 |
|
4 |
非紧急需求（需求确认，配置确认等） |
5 分钟 |
5 工作日 |
在您向CBC Tech申报故障时，请提供以下信息:
在您向CBC Tech申报故障时，请提供以下信息:
a) CBC Tech线路编号
b) 故障发生的时间
c) 故障现象及相关问题描述
d) 申报故障前已做的操作
e) 客户联系人姓名
f) 客户联系方式 (电话 & 邮箱)
根据故障工单的性质或严重程度，CBC Tech客户支持中心可能需要客户予以理解配合，以进行故障隔离和排查直至问题解决。
如需了解更多详情，您可联系：
